97年以实现出租车司机经营"五规范"为目标即实现:(1)车容车貌规范,做到车窗明亮,车身无泥,座套干净,车内整洁,(2)营运标志规范,要求明码标价,待租标志,计价器装置,宣传条幅完整无损,顶灯端正,(3)仪表语言规范,做到着装整洁,不留长发长须,使用文明用语,礼貌待客>(4)经营行为规范,做到热情服务,合理收费,不拒载,不欺客,不宰客,不绕行,(5)行车停车规范,遵守交通规则,不抢行,不急停,不乱停,不违章调头;98年我们确定以树立行业新形象为目标,使广大出租车司机树立"在港城面前我代表行业,在游客面前我代表港城,在外宾面前我代表中国"的主人翁意识,评"双百"树标兵,即评选一百名最佳司机,一百辆优质服务.为了使每年的活动进行的广泛深人,我们进一步加大了宣传力度,扩大活动的教育面和影响面,不仅充分利用新闻媒体进行宣传报道,而且利用休息日组织运管人员集体上街搞宣传共十六次,免费给出租车粘帖96年的"人人争做文明使者,光大河北形象".97年的"创建文明行业,献爱心,树形象,向不文明行为告别",98年的"树立港城形象,奉献的士真情"等宣传胶条共一万多幅,发放到出租车经营者和广大市民的一封《公开信》五万余份,编印了十六期"创建文明行业,向不文明行为告别"快讯;创办了六期"港城的士风采"简报.通过开展各项活动,我市的出租汽车管理的文明执法水平全面提高,经营者的服务意识明显加强了,绝大部分做到了经营思想高尚经营行为规范,经营秩序井然,经营资格完备,实现了语言文明,仪表文明,车容文明,行车文明,经营文明,我市的出租汽车管理工作也受到上级领导的赞扬,获得了许多荣誉:95年被评为全省出租汽车管理"先进单位";96年在全省出租汽车管理工作评比中获前三名;97年被评为省出租汽车创建文明行业达标先进单位.几年来,我市的出租车行业中出现了许多的可歌可泣的好人好事,培养选拔了诸如:五年如一日热情为乘客排忧解难的文明使者郭玉璋;长期优质服务,拾巨款主动归还失主,被评为窗口服务行业新时期优秀十大员的康小杰;
香港回归期间免费服务十六天,并长期为老弱病残免费服务的出租司机苏利民等一批先进典型,带动了行业风气中的根本好转.据不完全统计,全市出租车从业人员中涌现出有影响的好人好事近千起,其中受到报纸或电视台表扬的好人好事410起,主动交还乘客遗失的现金50万余元,主动送还乘客遗失的手机,照相机,BP机,金项链等贵重物品18.多件,价值60余万元.出租车司机的高尚行为,为窗口文明行业创建活动增添了绚丽色彩.
