“最美大堂经理”胡兰街头为盲人乞丐“零换整”新华报业网－南京晨报 2013-11-28 14:58:19 分享到： QQ空间新浪微博腾讯微博微信更多
最美大堂经理胡兰。
交行最美大堂经理为盲人乞丐清点零钱。
著名作家张贤亮写道：“虽然现在‘爱心’一词用得泛滥，而肢体正常的人对残疾人，我认为首先确实应该正常地看待，如用佛家语说，即以‘平常心’来对待”。
交通银行江苏省分行南京城中支行的大堂经理胡兰，就有着这样一颗“平常心”。只要是走进交行网点的客户，她都认真负责、热情细致地为对方服务。而她蹲在街头为一名盲人乞丐整理硬币和残破纸币的美丽身影，也传遍了网络，被网友们称作“最美大堂经理”。
“最美大堂经理”为盲人乞丐清点零钞
蹲在地上整理一个多小时
2012年6月13日中午，南京的天气是如此的炎热。来银行的客户快步进入厅堂，一边办理业务，一边享受银行大厅的清凉。大堂经理胡兰和往常一样指引着客户，忽然，细心的她发现厅堂外有个身影在不断徘徊。“是不是他有什么难处？”胡兰赶紧忙完手上的工作，迈出厅堂。
只见一名衣着褴褛的盲老汉，孤身一人，步履蹒跚，一手拄着拐杖，一手端着乞讨用的盘子，颤颤巍巍。胡兰走近老人，亲切地问他是否需要什么帮助。老人说，他想把手里的零钱换成整钱，可眼睛看不见，腿脚又不便，不知如何兑换是好；一堆零钱放在身上，又觉得不方便。
“他是一个穷人，但他同样需要银行的服务。”胡兰没有多想，热情地告诉老人，交通银行可以给他开设绿色通道，直接过去换零钱很方便的。可是，从未走进银行办过业务的老人，还是心里没底。
胡兰和厅堂内工作人员一再邀请老人到银行内休息，老人说：“谢谢，不用”，不愿引起太多关注。觉察到老人的犹豫，胡兰从客户的角度思考怎样更直接解决问题。她提出建议，让她帮老人清点零钱，代为到柜面兑换，老人很信任地同意了。
于是，胡兰就地蹲下来，为这位盲人清点零钱。这些一角、五角和一元的残破纸币和硬币上沾满尘土，散发着令人不适的异味。胡兰一一整理好，将硬币一摞摞归好类，将绵软破烂的纸币用手抹平捋顺。手上满是灰尘，腿脚蹲麻木了，但心里感到舒坦。将近一个小时，胡兰终于清点整理完毕所有的残破币，告诉老人金额后，代老人到柜面换取整钞。
柜面人员知道要替残障人士服务，当即开了一条绿色通道，很快便给老人办好了业务。胡兰用信封仔细地将钱装好，双手递给这位特殊的客户。老人站起身，连声道谢。
看到这感人的一幕，前来办理业务的客户纷纷赞叹道：“为客户服务就应该一样热情，交行做得对！”“不论高低贵贱，客户就是客户。”这位大堂经理做的一件平常事，让人们看到了交行的服务理念。客户“烦宝宝”同样有感而发，将这件事上了微博，称赞“交通银行服务不错”。
把为每一个需要服务的客户悉心服务视为己任
某银行曾发生过拒绝环卫工人讨水喝的事，而胡兰的服务则拉近了银行与客户的距离。“最美大堂经理”的事传开后，胡兰却只是淡淡地说：“当时觉得老人太可怜了，就想帮帮他。”在胡兰的脑子里，老人需要银行的帮助，就该帮帮他，帮助他、服务他，就是一种责任。
其实，这种事例在胡兰的日常工作中并不少见。除了做好本职工作，胡兰还在行里人手紧缺的情况下主动要求走出厅堂，为客户提供上门服务。在今年的“企业行”系列活动中，胡兰主动放弃休息时间，和其他同事一起奔波于多家企业之间。在她不辞辛劳的坚持下，完成了众多看似无法达成的目标。成功营销客户开通网银、手机银行，办理交银沃德卡，填写信用卡申请表。
她还是一个很乐观、很热情的人，总是给身边的人带来欢乐与希望。同事们遇到困难都愿意找胡兰倾诉，而她总能用自己身上的正能量感染到身边的每一个人。因为她，行里欢声笑语多了，客户的满意度高了，业绩也提升了。
“拼搏进取，责任立业，创新超越”，交行城中支行大堂经理胡兰和众多交行人，就是秉承这一精神理念，用一颗热情、细致、乐于奉献的心不断践行自己的社会责任，服务社会，更用这种高质的服务赢得了客户的信赖，让每一位需要服务的人都能得到贴心服务。
（通讯员 谢家禄 记者 李幂 摄影记者 刘莉）
